为何 BillFresh 以 WhatsApp 为基础

每一套报销工具皆有同一个致命缺陷：皆要求使用者改变既有习惯——下载新的应用、记住新的登录信息、学习新的操作界面，而其目的仅是为了一张十二元的出租车收据。无怪乎大多数的收据最终皆未能进入系统。

在着手开发 BillFresh 之初，我们提出了一个截然不同的问题：若将工具主动靠近使用者，结果将会如何？在亚洲，WhatsApp 是唯一一款人人每日皆会开启数十次的应用——无需安装、无需学习，亦无密码遗忘之虞。

其成效甚且出乎我们自身的预期。以往需延迟三周方会提交收据的团队——收据往往皱褶褪色、残缺不全——如今皆于交易发生后数分钟内即时送出。照片于收银台前拍摄，而非待至月底方始补拍。

对话形式同时也是一种极为坦诚的界面。当 AI 误读收据时，使用者只需在同一会话串中回复「错误」并予以更正，无需开立支持单据、无需查找设置页面。而每一次更正，本身即构成宝贵的训练资料。

建基于他人平台之上，当然须付出相应代价——包括 API 速率限制、政策变动及消息费用等。然而另一选项，则是在一个无人开启的平台上徒劳建置。若需再次抉择，我们仍将作出同样的选择。