為何 BillFresh 以 WhatsApp 為基礎

每一套報銷工具皆有同一個致命缺陷：皆要求使用者改變既有習慣——下載新的應用程式、記住新的登入資訊、學習新的操作介面，而其目的僅是為了一張十二元的計程車收據。無怪乎大多數的收據最終皆未能進入系統。

在著手開發 BillFresh 之初，我們提出了一個截然不同的問題：若將工具主動靠近使用者，結果將會如何？在亞洲，WhatsApp 是唯一一款人人每日皆會開啟數十次的應用程式——無需安裝、無需學習，亦無密碼遺忘之虞。

其成效甚且出乎我們自身的預期。以往需延遲三週方會提交收據的團隊——收據往往皺摺褪色、殘缺不全——如今皆於交易發生後數分鐘內即時送出。照片於收銀台前拍攝，而非待至月底方始補拍。

對話形式同時也是一種極為坦誠的介面。當 AI 誤讀收據時，使用者只需在同一對話串中回覆「錯誤」並予以更正，無需開立支援單據、無需查找設定頁面。而每一次更正，本身即構成寶貴的訓練資料。

建基於他人平台之上，當然須付出相應代價——包括 API 速率限制、政策變動及訊息費用等。然而另一選項，則是在一個無人開啟的平台上徒勞建置。若需再次抉擇，我們仍將作出同樣的選擇。